優(yōu)秀員工||林翔藝——牛哥，水利工程的忠誠衛士
他是名副其實(shí)的“牛哥”——服務(wù)他人的“孺子牛”、吃苦耐勞的“老黃牛”、勇于創(chuàng )新的“拓荒牛”。他視水利工程如己出，愛(ài)它、惜它、憐它。自2018年公司開(kāi)創(chuàng )水庫管家產(chǎn)品至今，他始終堅守，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，從做好水利工程“管家”到“當家”，再到當下的“專(zhuān)家”，一路傾注了他的熱情與汗水。他是現任管理咨詢(xún)事業(yè)負責人--林翔藝，國水水務(wù)“2023年度優(yōu)秀員工”，帶領(lǐng)團隊連續多年取得在管項目年度考核優(yōu)良率100%的佳績(jì)。
他是服務(wù)他人的“孺子牛”。他堅持以“改善水環(huán)境、保障水安全”的企業(yè)使命和“促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步、創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值、幫助員工成長(cháng)、成就供方發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，帶領(lǐng)團隊踐行“放心、專(zhuān)業(yè)、高效”的水庫管養產(chǎn)品價(jià)值主張。近年來(lái)，他累計服務(wù)過(guò)水庫、水閘、泵站、水文站點(diǎn)等大小水利工程396座，負責17個(gè)水利工程標準管理評價(jià)咨詢(xún)項目，足跡遍及八閩大地。水庫管養社會(huì )化從廈門(mén)出發(fā)，在龍海、安溪、武平、平和……紛紛開(kāi)花結果，每一處都是他親自負責組建項目部，培訓人員，建章立制。“穩定的服務(wù)，靠的是制度；極致的體驗，靠的是人才。”這是他的信念。他積極踐行公司“信任、善人、勝任、責任”的人才理念，始終關(guān)注員工成長(cháng)，帶領(lǐng)著(zhù)團隊成員不斷學(xué)習實(shí)踐，不斷進(jìn)步，為公司打造了一支高效、專(zhuān)業(yè)的運行管理團隊。他根據項目點(diǎn)多面廣特點(diǎn)，他提出“全員項目經(jīng)理”概念，建立起了決定項目服務(wù)質(zhì)量水平的關(guān)鍵性隊伍——項目經(jīng)理。他親自編寫(xiě)《水庫管養服務(wù)知識題集》，開(kāi)發(fā)巡查員培訓課程，定期開(kāi)展“應知應會(huì )”考核，持續提升運行管理員和巡查員的管養專(zhuān)業(yè)能力。他說(shuō)，只有服務(wù)好伙伴，才能服務(wù)好客戶(hù)。
他是吃苦耐勞的“老黃牛”。閩南話(huà)中有一句俗語(yǔ)“祖先歹風(fēng)水，子孫農林水”。這是說(shuō)水利行業(yè)是一個(gè)沒(méi)有“油水”的公益行業(yè)，更是一個(gè)苦行業(yè)，因為水利工作者常常要跋山涉水、走村進(jìn)寨。沒(méi)有一份熱愛(ài)，一份樂(lè )觀(guān)，是難以長(cháng)期堅守的。哪個(gè)項目有險情、有問(wèn)題，他總能第一時(shí)間奔赴第一線(xiàn)。他總說(shuō)：“我就是一塊磚，哪里有需要，就往哪里搬。”和所有的水利工作者一樣，臺風(fēng)暴雨來(lái)了，他不是躲在家里避風(fēng)避雨，而是狂風(fēng)暴雨中的最美逆行者。大壩滲水、山體滑坡、道路沖垮、設施故障......在抗擊臺風(fēng)暴雨的緊急時(shí)刻，更是拴緊了每個(gè)水利工程守護者的心。而此時(shí)，他正冒著(zhù)生命危險和水利工程管理專(zhuān)家們輾轉在各個(gè)險情點(diǎn)，“望聞問(wèn)切”“把脈開(kāi)方”。水庫安全永遠沒(méi)有“節假日”，運行服務(wù)人員也沒(méi)有節假日，不管是生病還是陪產(chǎn)假，他都心系水庫安全，為的是實(shí)現福建省水利廳提出的小型水庫天天安全、百分百安全的目標。
他是勇于創(chuàng )新的“拓荒牛”。負責水庫管養產(chǎn)品不久，他就總結提出了水庫管養533工作法，建立“三項檢查”制度和問(wèn)題管理“三張清單”制度，引進(jìn)無(wú)人機、無(wú)人船等先進(jìn)技術(shù)開(kāi)展工程巡查，建成了以“五要素兩狀態(tài)”為核心的水庫健康檔案和從巡查、檢測、診斷、維修、養護等一站式運行服務(wù)平臺。2023年，他主持完成了《泉州市小型水庫社會(huì )化管護標準化服務(wù)工作手冊》，總結小型水庫社會(huì )化管護的經(jīng)驗做法，供同行參考借鑒。他堅持“開(kāi)門(mén)干管養”，除了走出去學(xué)習，還熱情接待每一個(gè)來(lái)參觀(guān)交流的團隊，知無(wú)不言，言無(wú)不盡。他說(shuō)：“只有水庫管養隊伍強大了，水庫管養市場(chǎng)才能做大，水庫的健康才能得到保障。”在他的組織下，公司取得了十余項與水利工程建設管理相關(guān)的專(zhuān)利，其中“一種水利工程用水面漂浮物清理設備”取得國家發(fā)明專(zhuān)利。正因為公司在水庫管養方面所取得的一系列經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)和科技成果，公司入選2022年“廈門(mén)市專(zhuān)精特新中小企業(yè)”名單。當年，水利部印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)水利工程標準化管理的指導意見(jiàn)》，他立即組織人員研究相關(guān)政策文件，會(huì )同公司產(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng )新領(lǐng)導小組迅速提出了《水利工程標準化管理評價(jià)咨詢(xún)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方案》。經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)團隊的積極宣傳推廣，在天使客戶(hù)的共同“撫育”下，該產(chǎn)品目前已經(jīng)“茁壯成長(cháng)”，隨之推出的陪伴式服務(wù)深得客戶(hù)和行業(yè)贊許。行業(yè)的發(fā)展、客戶(hù)的需求，是我們產(chǎn)品創(chuàng )新的源頭，標識系統建設、水文化館建設、應急預案編制、綜合演練服務(wù)等一系列新品類(lèi)應運而出。當傳統水利技術(shù)搭上智慧的翅膀，當水庫管養遇上水利工程標準化管理，水利部提出的現代化水庫運行管理矩陣為我們擘畫(huà)了水庫運行管理的新藍圖。
“技術(shù)與服務(wù)是企業(yè)生存與發(fā)展之根本”，這是國水水務(wù)的企業(yè)警言。創(chuàng )新是國水水務(wù)的底色，這個(gè)底色正是一個(gè)個(gè)像林翔藝這樣的國水水務(wù)人共同擦亮的。新時(shí)代新征程，我們更當勇?lián)率姑l(fā)揚“三牛”精神，為以中國式現代化全面推進(jìn)中華民族偉大復興提供堅實(shí)的水安全保障貢獻國水水務(wù)人的力量。
優(yōu)秀員工||蘇志皇，平凡崗位也可不平凡
他，始終堅持“精益求精、服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念，以自我發(fā)展的追求、認真負責的態(tài)度、誠信待人的舉止，圍繞客戶(hù)服務(wù)，積極主動(dòng)配合項目管理工作，不斷完善方式方法，為團隊績(jì)效提升作出了積極貢獻。
他就是蘇志皇，現任客戶(hù)經(jīng)理，獲評國水水務(wù)“2023年度優(yōu)秀員工”。
心在一技，其技必精。他原本是一家建筑設計公司的商務(wù)經(jīng)理，學(xué)的專(zhuān)業(yè)是土木工程，2022年1月加入國水水務(wù)大家庭。剛來(lái)公司時(shí)，他清楚意識到自己在水利專(zhuān)業(yè)基礎知識和項目業(yè)務(wù)流程的欠缺，為了能快速融入工作，他十分重視新員工入職培訓，反復學(xué)習課件，不斷向授課“老師”和同事請教；業(yè)余時(shí)間自學(xué)水利相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識；積極主動(dòng)融入公司學(xué)習型組織創(chuàng )建活動(dòng)，堅持每日研讀公司“每日心語(yǔ)”，堅持閱讀各類(lèi)書(shū)籍，并在每次的“讀書(shū)月”活動(dòng)中積極分享心得體會(huì )。為了加深對水利專(zhuān)業(yè)知識的掌握，他不畏山高路遠、道路難行，在繁瑣的日常內務(wù)工作中抽出時(shí)間，主動(dòng)申請和生產(chǎn)人員一同前往工程現場(chǎng)實(shí)地學(xué)習。一切的學(xué)習，只為增進(jìn)技能，提升服務(wù)能力，向客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)方案和更極致的服務(wù)體驗。
心在一職，其職必舉。 他始終貫徹公司“外部以客戶(hù)為中心，內部以員工為中心，中間以項目為橋梁”的組織文化。積極主動(dòng)承擔項目結算、資金回收、商務(wù)接洽等配合工作，為“前線(xiàn)”做好支撐保障，為織密織牢“內外部?jì)蓮埦W(wǎng)”，助力生態(tài)平臺系統建設，提升了項目團隊的績(jì)效，也增強了組織和組織之間的互信互賴(lài)。在某歷史遺留的項目結算中，參建各方人員變動(dòng)很大，很多資料和信息缺失，客戶(hù)也犯難了，但他堅持不懈地搜集有關(guān)資料，耐心地聽(tīng)取同事和客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，秉持公司“獨立與協(xié)作”的營(yíng)銷(xiāo)理念，與伙伴們一起研究探討，提出了創(chuàng )造性的解決方案，客戶(hù)的事情解決了，公司的資金收回來(lái)了，大家都很意外，也很滿(mǎn)意。他說(shuō)：“這是我的職責，我也在其中找到了自己的價(jià)值”。他的“盡責、較真”的工作態(tài)度，也贏(yíng)得了身邊人的高度認可。
應收盡收，顆粒歸倉。面對嚴峻的內外部經(jīng)營(yíng)形勢，在資金回收工作上，公司提出“應收盡收、做細跟緊”的原則。他堅持每月一匯總，每周一追蹤，協(xié)助“中場(chǎng)”指揮部認真制訂資金回收任務(wù)清單和“一項目一策劃”，實(shí)時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)信息，及時(shí)修訂清單計劃，并向客戶(hù)經(jīng)理提出工作建議。部分被列入“壞賬準備”清單的項目，他向公司提出“我再試試”。日復一日的堅持，竟然創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)“奇跡”。在他的共同努力下，2023年公司資金回收總額有升無(wú)降，超額完成了年度資金回收目標，為“后衛”指揮部現金流持續“造血”，減輕了現金流外部“輸血”壓力，助力公司“穩就業(yè)、保安全”的年度發(fā)展總基調。
精益求精，極致服務(wù)。作為一名市場(chǎng)專(zhuān)員，他以認真細致、周到熱情的服務(wù)，為客戶(hù)經(jīng)理和合作伙伴提供了穩定可靠的服務(wù)，全年標書(shū)合格率100%，跟蹤信息錄入及時(shí)率100%。作為一名新任客戶(hù)經(jīng)理，他按照前鋒指揮部提出的“兩項前移”工作部署，認真收集客戶(hù)及其所在區域的資料，主動(dòng)會(huì )同首席客戶(hù)經(jīng)理分析研究客戶(hù)需求，積極協(xié)調公司業(yè)務(wù)骨干提前靠前服務(wù)客戶(hù)。一次，當得知客戶(hù)迫切需要了解取水許可相關(guān)政策，他一方面向公司總經(jīng)理、總工程師、品類(lèi)帶頭人等了解情況，另一方面通過(guò)網(wǎng)上搜集政策解答、通過(guò)同行了解類(lèi)似案例，在很短的時(shí)間內，為客戶(hù)提供了包括政策及流程等一整套解決方案，不僅滿(mǎn)足了客戶(hù)需求，還超越了客戶(hù)需求。
他常常表示，“道雖通不行不至,事雖小不為不成”。他說(shuō)客戶(hù)經(jīng)理是公司和客戶(hù)之間的重要橋梁，客戶(hù)是公司的“衣食父母”，服務(wù)好客戶(hù)，就是服務(wù)好公司，自己也就成為一名合格的職場(chǎng)人。
優(yōu)秀項目經(jīng)理‖盧麗金，平和的你，最美麗
她，始終堅守“做生命之源的守護者”企業(yè)形象，以“打造水庫管養行業(yè)標桿”為己任，以合同履約為基礎，標準化建設為抓手，深入實(shí)踐“五三三”工作法，帶領(lǐng)團隊扎實(shí)開(kāi)展項目管理各項工作，獲得優(yōu)秀考核結果，牢牢守住水庫安全底線(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“專(zhuān)業(yè)、高效、放心”價(jià)值主張。
她就是盧麗金，平和水庫管養服務(wù)中心項目經(jīng)理，“2023年度優(yōu)秀項目經(jīng)理”獲得者。
她勇挑重擔，始終堅守在水庫一線(xiàn)。她是國水水務(wù)運行管理事業(yè)首位女性項目經(jīng)理。平和縣共有34座公益性小型水庫，國水水務(wù)承接該項目后，她即任該項目經(jīng)理，負責項目部組建工作。非水利專(zhuān)業(yè)出身的她，主動(dòng)向同事學(xué)習水庫管養專(zhuān)業(yè)知識，白天上山巡查水庫、對接巡查員，晚上回家歸整內業(yè)資料，幾乎天天都要忙到凌晨才休息。強烈的使命感和事業(yè)心，催生了她的責任心和進(jìn)取心。“我每天都光鮮亮麗的出門(mén)，一身泥水的回來(lái)，褲子沒(méi)有一天是干的，白衣被黃泥染了色”，她說(shuō)。那個(gè)月，足足下了25天的雨，她堅守一線(xiàn)，風(fēng)雨無(wú)阻。
她嚴以律己，堅持把每項服務(wù)都做到極致。“打造水庫管養行業(yè)標桿”是國水水務(wù)人的共同追求，但其基礎是合同履約百分百，抓手是標準化建設，以服務(wù)的標準化確保服務(wù)質(zhì)量的穩定。上任伊始，就迎來(lái)了臺風(fēng)暴雨。她的手中始終拽著(zhù)一本“水位庫容關(guān)系表”，實(shí)時(shí)關(guān)注水庫水位庫容變化，核對巡查員現場(chǎng)讀數和信息化系統自動(dòng)監測數據，決不放過(guò)任何一個(gè)異常情況。在巡查app的頻次要求中，她嚴格要求，容不得一絲疏漏。巡查員們問(wèn)她為什么要這么認真。她總是嚴肅認真地回答：“明明能做好，為什么要隨便？除了一百分，其他都是不合格。”
她細心善良，守護好客戶(hù)和員工兩個(gè)中心。“巡查員不是我的下屬，是我最親愛(ài)的合作伙伴。巡查員是我的眼睛，是他們幫我注視著(zhù)水庫，我珍愛(ài)著(zhù)他們。”每每提到巡查員時(shí)，她就一改嚴肅認真的樣子，變得柔情似水。對待運行管理員和巡查員對工作不清楚的地方，她總能耐心地給予指導。面對客戶(hù)提出的需求，她總能以最短的時(shí)間內解決問(wèn)題，滿(mǎn)足、超越甚至是創(chuàng )造客戶(hù)期望。她推動(dòng)建立的“制度化學(xué)習培訓、常態(tài)化指導檢查、持續化隱患整改、高效化應急處置”工作模式，得到了員工和客戶(hù)的一致好評。
她精益求精，積極踐行服務(wù)無(wú)止境的理念。“項目就是我們和客戶(hù)共同的孩子”“每個(gè)工程都是有生命的”，這樣的理念，深入每一個(gè)國水水務(wù)人，她也不例外。項目經(jīng)理，就是要守護好每個(gè)項目。她對所服務(wù)的34座水庫，在了解具體情況的基礎上，制訂了針對性的服務(wù)方案。當發(fā)現依靠巡查員單兵作戰除草保潔效果不理想，她立即與公司事業(yè)負責人共同協(xié)商建立起了一支專(zhuān)業(yè)的除草隊，很快實(shí)現了令客戶(hù)滿(mǎn)意的項目管理目標。當發(fā)現迎水坡陳積了數十年的泥土，她與項目部成員商定立即開(kāi)展清淤清障，34座水庫耗時(shí)整整3個(gè)月，庫容庫貌煥然一新，業(yè)主的滿(mǎn)意度也迅速攀升。
她勤儉持家，節約下更多地資金投入到客戶(hù)價(jià)值創(chuàng )造中。“面對嚴峻的內外部經(jīng)濟環(huán)境，花好每一分錢(qián)，為企業(yè)創(chuàng )造更大經(jīng)濟效益，為客戶(hù)創(chuàng )造更高社會(huì )價(jià)值，這正是考驗我們項目部創(chuàng )造力的時(shí)候了。”在一次項目部會(huì )議上，她鏗鏘有力地宣告。對于工程上的小修小補，能自己做的，她就組織運行管理員和巡查員自己動(dòng)手做。補漆，我們自己來(lái)；換水位尺換高程牌，我們自己來(lái)；裝各類(lèi)警示牌告示牌，我們自己來(lái)；加油除銹，我們自己來(lái)。她的一心為公，她的親力親為，深深地感動(dòng)著(zhù)項目部的每一位伙伴。“打造水庫管養行業(yè)標桿”需要包括國水水務(wù)在內的社會(huì )各界的大量投入，節約下的每一分錢(qián)，都是為了投入到項目當中，每一位國水水務(wù)人都在努力。
盧麗金：“我的最終目標，是國水水務(wù)更好、平和水庫更好、我們也更好！不負韶華，不負信任！”。